Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En El Gato Mágico cuidamos cada pedido con atención y dedicación. Si llegara a presentarse algún problema con tu compra, aquí te compartimos las condiciones bajo las cuales puede proceder una devolución o reembolso.
Plazo para solicitar devolución o reporte
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Casos en los que sí aplica devolución o reembolso
Podrá proceder una devolución o reembolso en los siguientes casos:
Si hubo un error de nuestra parte en el pedido enviado.
Si el producto llegó con daños ocasionados por errores en el empaque.
Si los artículos recibidos no corresponden a los que la clienta pidió.
Casos en los que no aplica devolución o reembolso
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Si el producto no cumplió con el objetivo esperado por la clienta.
Si la clienta no estaba segura de qué producto elegir al momento de hacer su compra.
Si la clienta se equivocó al realizar su pedido.
En el caso de cursos, formaciones y demás productos digitales, no hay devoluciones ni reembolsos por la naturaleza del producto.
Costo de envío en devoluciones
En caso de que proceda una devolución, El Gato Mágico cubre hasta $99 MXN del costo de envío.
Si la guía o envío supera ese monto, la clienta deberá cubrir la diferencia.
Cómo solicitar una devolución o reportar un problema
Para solicitar una devolución o reportar un problema con tu pedido, por favor comunícate con nosotras a través de alguno de nuestros medios de contacto e incluye la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías claras del producto y del empaque, en caso de daño o error
Cada caso será revisado de manera individual antes de autorizar cualquier devolución o reembolso.
Contacto
WhatsApp: +52 33 1863 2436
Correo electrónico: comunidad@elgatomagico.com